SOLUTIONS Compétences est un groupement d'employeurs multisectoriel basé dans la Vienne et en Charente Maritime.

Fort d'un réseau de 200 entreprises adhérentes, nous mettons à disposition des salariés en temps partagé et en temps plein auprès de ce réseau. Nous offrons à nos salariés la possibilité d'allier sécurité de l'emploi et de bénéficier de multiples expériences dans des structures variées.

Nous recherchons pour l'un de nos adhérents situé dans le secteur de POITIERS, un Technicien SAV.

Vos missions :

Relation clientèle

- Répondre aux demandes (téléphoniques, mails ou physiques) d'aides techniques, de maintenance corrective sur les gammes de produits.

- Gérer les réclamations de la clientèle

- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes

- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques

- Planifier les interventions SAV sur sites clients

- Réaliser les interventions SAV sur sites clients (déplacements sur un à plusieurs jours à prévoir)

- Réaliser les formations produit auprès des clients installateurs/revendeurs

Reporting techniques

- Rédiger des rapports de diagnostic des matériels défectueux (retours clients), décrire les dysfonctionnement ou difficultés techniques identifiées

- Rédiger les rapports d'intervention

- Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie ou selon le cas auprès des fournisseurs en collaboration avec le service achats.

Suivi et contrôle

- Suivre les problèmes techniques et apporter un support à différentes étapes de la résolution de la problématique

- Contrôler et valider la qualité des prestations

- Gestion de l'archivage de la documentation associé à son activité

- Capacités rédactionnelles permettant de faire évoluer et d'étoffer le système documentaire de son périmètre

Informations complémentaires : Déplacements réguliers chez les clients pour prestations SAV France et Etranger

Vous avez un Bac + 2 et avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, vous êtes orienté(e) service clients et êtes doté(e) d'une aisance relationnelle, dynamique, organisé(e ) et débrouillard(e), vous avez des qualités de négociateurs clients et savez, vous adapter à différents interlocuteurs